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ag网址视讯_手机销号退话费余额,不该“难如上青天”



原标题:手机销号退话费余额,不该“难如上彼苍”

破费者不管经由过程哪个平台,何种要领缴费,终极所缴纳的用度都进入到了电信运营商的账户,岂能充值的时刻容许第三方平台,退费的时刻就不认账了?

▲影视截图

据工人日报报道,长春市夷易近韩老师手机卡销号后,向当地某业务厅申请退回3500元话费余款,却被见告“只有在柜台现金缴费才能退现”。长春市破费者协会参与后,几番努力,颠末长达4个月的艰辛维权,韩老师才获得退款。

跟着收集和智妙手机的遍及,现在给手机账户缴费充值变得越来越便利,完全可以做到足不出户,动ag网址视讯着手指就完成营业解决。这对破费者和电信运营商显然是一件双赢的工作:破费者得到了营业解决的便利,运营商也极大年夜地节省了各项资源。然而有些营业解决,非但没有任何便利可言,反而仍然是“难如上彼苍”。

例如此次破费者4个月维权要回话费余额,这与手机缴费充值时只需一两分钟就成功解决比起来,可谓是天地之别。那么问题来了:为什么缴ag网址视讯费如斯轻易,退费又如斯之难?

按照涉事业务厅的说法——“只有在柜台现金缴费才能退现”,而经由过程其他第三方平台缴费的,则无法解决退款。这样的规定,显然毫无事理可讲。

常理而言,破费者不管经由过程哪个平台,何种要领缴费,终极所缴纳的用度都进入到了电信运营商的账户,岂能充值的时刻容许第三方平台,退费的时刻就不认账了?

在这方面,着实也是有据可依。2007年原信息财产部电信治理局《关于用户手机销户要求余额退现金申述处置惩罚的回覆》也明确提出:手机账户余额归用户所有,当用户要求对账户内金额进行布置应用时,通信企业应切实实行其共同使命,向用户退还账户内余额。也便是说,手机账户余额退回所有权应归属破费者,经营者不应设置分歧法、分歧规的限定前提。

是以,当ag网址视讯破费者解决了手机销号营业,那么于情于理于法,电信运营商都应该退回余款而不能工资设置障碍。而在当地消协参与今后,涉事业务厅表示已经提出改进需求,将原退费规则改动为与在业务厅退预存款规则同等,最大年夜ag网址视讯限度地满意客户办事需求。

这也阐明原本的“不能退余款”并非客不雅前提所限,而只是工资地设置障碍,增添破费者退款的难度,终极的目的是让退款的破费者知难而退,留住破费者。

市场买卖营业就该公道公正,只有提升办事质量,注重破费者的诉求,才能赢得破费者的信赖,赢得市场的认可。破费者缴费轻易退费难,“难ag网址视讯如上彼苍”的问题,在电信类领域也是由来已久,仅长春市从年头?年月到现在,其受理的电信类投诉已不下1900件。是以,这些乱象也应该引起通讯公司和监管部门的注重,并予以改进了。

□苑广阔(人员)

编辑 胡博阳 校正 陈荻雁

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